信頼のお約束
Connerstoneは、長年ジュエリー制作一筋に向き合ってきた職人たちが、お客様とのやり取りで生じがちな負担から離れ、ものづくりに専念できるよう支えています。お客様に正確で信頼できるサービスをお届けするため、私たちは最善を尽くします。
Connerstoneのすべてのお約束は、私たちの核となる価値である「誠実」と「信頼」に基づいています。ジュエリーが持つ本来の価値を大切にし、お客様とのお約束を守るために努力を続けています。
最高品質のお約束
最高の品質をお届けするため、Connerstoneは次の原則を徹底しています。
- 厳格なダイヤモンド選定基準 — カラー、クラリティ、カット、カラットのすべてにおいて最高品質のものだけを選びます
- 精密な金含有量の検査 — すべての貴金属は公認機関の検査を経て、正確な品位を保証します
- 熟練職人による手仕事 — 数十年の経験を持つ職人が一点ずつ制作します
- 品質保証書 — すべての製品に正規の品質保証書をお付けします
Connerstoneのジュエリーはすべてお客様のためだけに受注制作され、一点一点に職人の想いと哲学が込められています。
ダイヤモンド保証サービス
Connerstoneはダイヤモンドの品質に自信を持っています。
- 石をセッティングしたすべての製品に、専門家による鑑別書を標準でお付けします
- GIA、IGIなど専門鑑定機関のダイヤモンドが、添付の鑑定書より低いグレードと評価された場合は100%交換を保証します
- 0.3カラット以上の石には、国内外の公認鑑定機関による鑑定書を追加で発行します
ただし、お取り扱いの不注意による価値の低下(破損、傷など)は補償の対象外となります。
アフターケアのお約束
ジュエリーは消耗品ではなく、一生のパートナーです。Connerstoneはご購入後も継続的なケアをお約束します。
- 無料クリーニング — ご購入いただいたすべてのお客様に
- Brilliance Careプレミアムサービス — より充実したケアを受けられる任意の有料サービス
- 専門アフターサービス — ジュエリーの専門家による丁寧なメンテナンス
Brilliance Careのサービス内容
- サイズ直し1回 — リングやブレスレットのサイズを調整します
- 石外れの修理 — 物理的な理由で石が外れた場合に再セッティングします
- 形状の補正 — 歪みなどの問題を直します
- ポリッシュとクリーニング — ご購入時の輝きを保てるようお手入れします
*基本のクリーニングはお申し込み不要で無料です。
透明な取引のお約束
Connerstoneはジュエリー本来の価値を包み隠さずお伝えします。
- 正確な製品情報 — すべての製品の詳細スペックを公開
- 明確な価格 — 隠れた費用のない、わかりやすい価格表示
- 公認鑑定書を同梱 — 客観的な品質評価をご提供
- 交換・返金ポリシーの明示 — わかりやすいご購入条件
Connerstoneの製品はすべてお客様のためだけに受注制作いたします。ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、慎重にお選びください。ダイヤモンドをセッティングするファインジュエリーはご注文後に100%手作業で制作するため、石のサイズによってバランスなどに差が生じる場合があります。
サイズリングサービスのお約束
正確なサイズ選びのためのConnerstoneのお約束です。
- リングやブレスレットのサイズがご心配な方は、サイズリングをお申し込みください
- 製品をご購入いただくと、サイズリングの費用は全額現金で返金いたします
- ご自宅用サイズリングキット、またはご来店で正確にサイズを測定できます
- 制作前に正確なサイズを確認することで、ぴったりの着け心地を保証します
よくあるご質問
ダイヤモンドの品質保証はどのように行われますか?
製品のお受け取りから30日以内であれば、第三者の公認鑑定機関で品質をご確認いただけます。添付の鑑定書より低いグレードと判定された場合は、同等以上のグレードのダイヤモンドと交換するか、全額を返金いたします。交換または返金が確定した場合、品質確認のための鑑定費用はConnerstoneが全額負担します。